Política de reembolsos

1. Período de prueba

Coleccio puede ofrecer un período de prueba gratuito para nuevos usuarios, cuando esté disponible.

• El período de prueba permite evaluar el servicio sin costo.
• El período de prueba es independiente del período de reembolso.
• El uso del servicio durante la prueba no genera derecho a reembolso.

2. Reembolsos en planes mensuales

• Los planes con facturación mensual no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
• El acceso al servicio permanecerá activo hasta el final del ciclo ya pagado.
• No se otorgan reembolsos parciales por tiempo no utilizado.

3. Reembolsos en planes trimestrales, semestrales y anuales

Para planes con períodos de facturación mayores a un mes:

• Las solicitudes de reembolso solo se considerarán dentro de los primeros 7 días naturales posteriores al primer cargo.
• El período de prueba gratuito no se considera parte del período de reembolso.
• El reembolso está sujeto a que el uso del servicio no haya sido significativo.
• Coleccio se reserva el derecho de evaluar el nivel de uso para determinar la elegibilidad del reembolso.
• En caso de aprobarse un reembolso, el acceso al servicio será cancelado de inmediato.

4. Uso significativo del servicio

Para efectos de esta política, se considera uso significativo cualquier utilización intensiva del servicio, incluyendo —sin limitarse a— el consumo elevado de alertas, accesos frecuentes a funciones premium o uso continuo durante el período de prueba o posterior al cobro.

La determinación de uso significativo queda a discreción de Coleccio.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes:

• Enviar un correo a la dirección indicada abajo.
• Incluir el usuario o ID de Discord asociado a tu cuenta.
• Describir brevemente el motivo de la solicitud.

Todas las solicitudes se revisan caso por caso.

6. Casos especiales

Si experimentas problemas técnicos persistentes que impidan el uso normal del servicio:

• Te pedimos que contactes primero a soporte para intentar resolver el problema.
• Si el problema no puede resolverse en un plazo razonable, Coleccio podrá ofrecer, a su discreción, un reembolso proporcional o una extensión del servicio.

7. Tiempo de procesamiento

• Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
• Los reembolsos se procesan a través de Stripe, utilizando el mismo método de pago original.